Jak usprawnić kontakt z klientami w swojej firmie?

Również wtedy, gdy firma działa tylko online, powinna zadbać o maksymalnie sprawny kontakt ze swoimi klientami. Co jednak zrobić, aby rzeczywiście było to możliwe? Serdecznie zachęcamy do lektury oraz poznania najlepszych metod w tym zakresie.

Wykorzystaj nowoczesną technologię, czyli czatbota

Chatboty to nowoczesne rozwiązanie, dzięki któremu klient może szybko – bo w pojawiającym się oknie kontaktowym na stronie – zadać pytanie. Są one bardzo wygodne do użycia, a także często zapewniają automatyczną odpowiedź na najprostsze pytania. Jest to kluczowe, aby nie zniechęcić potencjalnego klienta i przyciągnąć go na dłużej.

Bądź w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to doskonała okazja, aby przenieść kontakt z klientami na mniej oficjalny grunt. To także sposób na stworzenie im przestrzeni do wygodnej komunikacji. Okazuje się bowiem, że wiele osób preferuje wiadomość przesłaną na komunikatorze takiego medium społecznościowego, aniżeli wysłanie e-maila. Warto więc pamiętać o tym, aby pracownicy obsługujący kanały social media byli dobrze przeszkoleni i wiedzieli, jak odpowiadać na takie pytania.

Działaj szybko i niezawodnie

Długie oczekiwanie na odpowiedź z pewnością zniechęca klientów, zwłaszcza gdy dana kwestia jest dla nich naprawdę istotna. Właśnie dlatego usprawnienie kontaktu z klientami powinno polegać przede wszystkim na tym, aby sprawnie odpowiadać na ich zapytania. W nieco większych firmach niezbędna jest więc osoba oddelegowana stricte do obsługi, przy czym ponownie trzeba pamiętać o jej odpowiednim przeszkoleniu. Niezbędne jest bowiem życzliwe i profesjonalne podejście, które klienci z pewnością docenią. Trzeba bowiem mieć na uwadze, że po drugiej stronie jest człowiek potrzebujący empatycznego podejścia i to nawet wtedy, gdy jest roszczeniowy.

Chcesz usprawnić w swoim przedsiębiorstwie nie tylko komunikację z klientami? Sprawdź nasz program rachunkowy dla małych firm o nazwie WinBOSS, który z pewnością Ci w tym pomoże. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć więcej i poznać szczegóły oferty.